Начните знакомство со спикером бизнес-события "Инновации в сервисе" с просмотра видео:

«Существует ли идеальное резюме? Похоже, что нет, но если учитывать качество, уровень и профайлы компаний, на которых и с которыми работал Хэмиш Тейлор, если учитывать его опыт, знания и достижения, тогда его резюме обойдет всех», — THE TIMES

Хэмиш Тейлор — мотивационный спикер и эксперт в инновациях в клиентском сервисе.

Практический опыт:

• Бренд-директор в Procter and Gamble, консультант по управленческим вопросам в PricewaterhouseCoopers, руководитель управления брендом в British Airways
• В 1997 году он стал СЕО в компании Eurostar UK, а позже СЕО банка Sainsbury’s – и все это прежде, чем ему исполнилось 40 лет.
• Где бы не работал Хэмиш, он всегда оставлял после себя значительный рост бизнеса, благодаря своему желанию внедрять изменения и инновации.
• Его называют «мастер-вор» за внедряемые им инновации с помощью перенесения идей из одной отрасли бизнеса в другую.
• В 2004 году Хэмиш начал публично выступать и предоставлять услуги бизнес-консалтинга.
• И только за прошедшие пять лет более 200 компаний из 30 стран воспользовались его экспертизой.

ЦЕННОСТЬ И УНИКАЛЬНОСТЬ МАСТЕР-КЛАССОВ ХЭМИША ТЕЙЛОРА

· БЛЕСТЯЩЕЕ РЕЗЮМЕ. Опыт Хэмиша Тейлора впечатляет и вызывает доверие к его историям, поскольку его истории – это не теория, это рассказы о том, как реальный человек внедрял реальные инновации в различных отраслях бизнеса.

· ПРАКТИЧЕСКИЙ ХАРАКТЕР ИНФОРМАЦИИ. Реальные истории и примеры из опыта Хэмиша Тейлора являются практическими инструментами, которые могут быть использованы и применимы в работе.

· ШИРОКИЙ СПЕКТР ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ.Мастер-классы Хэмиша Тейлора подходят, как для крупных, так и небольших компаний; как для СЕО, владельцев бизнеса, команд отдела продаж и маркетинга, так и для HR, финансовых отделов и отделов управления рисками и многим другим.

· ВДОХНОВЛЯЮЩАЯ ЭНЕРГЕТИКА. Стиль выступлений Хэмиша Тейлора вовлекает, вдохновляет и заряжает. Все его истории и советы подаются в легкой цепляющей манере с хорошей долей юмора.

ПРОГРАММА

08:30 – 9:30 Регистрация

9:30 – 11:00

Вызов 1 – Изменить то, как мы понимаем Клиентов (чтобы создать конкурентное преимущество)

·Почему нам необходимо изменить наш взгляд на наших клиентов?

·Какие инсайты нам нужны?

- Сила «мягких» инсайтов (инсайты не о продукте, а о мире вашего клиента)

- Не пытайтесь влезть в ботинки клиента, залезьте им в голову!!

- Вы понимаете клиентов ваших клиентов?

- Вы предоставляете сервис человеку, а не ситуации!

- Не измеряйте потребности клиента – измеряйте ожидания!

·Какие новые методы для сбора инсайтов нам необходимы?

- Сила и подводные камни революции данных

- Почему мы должны выкинуть все свои текущие опросы и анкеты, и заменить их на пустой лист бумаги?

- Когда в последний раз вы встречали среднестатистического клиента? Необходимость и смысл инсайтов в режиме реального времени.

- Какие инсайты у вас уже есть внутри вашей компании?

11:00 – 11:30 Кофе-брейк и нетворкинг

11:30 – 13:00

Вызов 2 – Изменить платформу для инноваций (и… перестаньте называть это клиентским сервисом!!)

· Почему вы должны изменить вопрос, который задаем своему бизнесу: уйти от концентрирования внимания на том, что делаете ВЫ, и вместо этого прийти к утверждению того, какую выгоду вы приносите клиентам (Customerpromise – обещание клиентам).

· Как крутое обещание клиентам может радикально изменить ваши отношения с клиентами, стимулировать инновации и определить фокус вашей компании?

· Почему модель обещания клиентам критически важна для мобилизации ваших внутренних клиентов?

· Какое обещание клиентам считается крутым?

· Почему вы должны изменить свои визитки?

13:00 – 14:00 Обед и нетворкинг

14:00 – 15:30

Вызов 3 – Изменить то, где мы ищем вдохновение

· Почему инновации требуют от нас того, чтобы мы посмотрели за пределы нашей текущей окружающей обстановки?

· Берем идеи с других мест – ищем примеры клиентского сервиса и вдохновение из клиентского сервиса не из нашей отрасли бизнеса

· Будьте мастером-вором! Как «красть» идеи с других отраслей бизнеса для собственной ситуации?

15:30 – 16:00 Кофе-брейк и нетворкинг

16:00 – 17:30

Вызов 4 – Изменить то, как мы вовлекаем ВСЕХ наших клиентов

- Игра в «обратный футбол». Среди ваших внутренних клиентов у вас будет больше рефери, чем игроков. Как вы влияете именно на игроков?

- Уроки прорывной коммуникации

- Почему одной коммуникации недостаточно?

- Как сделать так, чтобы амбиции имели критически важное влияние на уровень инноваций?

- Почему вы должны сделать так, чтобы вашей команде было легко высказывать свои идеи!

17:30 - 18:00 Автограф/фотосессия

18:00 - 20:00 VIP ужин со спикером. (Только для клиентов с билетами категории VIP)